DAS "HoGaBind"-PRINZIP

  • Hotel Gäste Bindung

    in Hotels und Gästehäusern

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    Aus dem Klappentext:

    An den Anfang dieses Buches stellt Tobias Greilich die Feststellung, dass Hotels und Gästehäuser sich enormen (Marketing-) Aufwand machen, um neue Gäste für ihr Haus zu gewinnen, und die Frage, was also näher liegt als die Erwartung, dass diese nicht nur einmal, sondern immer wieder im Hotel zu Gast sind.

    Davon ausgehend, gibt er einen praxisrelevanten Überlick über die Grundlagen der Stammgästebindung in Hotels und Gästehäusern sowie vielfältigste Anregungen zur Umsetzung.

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    INHALTSVERZEICHNIS

     

    Teil I

    Voraussetzungen

     

    Einführung

     

    Kapitel 1

    Voraussetzung: Gästebegeisterung beim Hotelaufenthalt

    Gästebegeisterung um jeden Preis!

    Gästebegeisterung um jeden Preis?

     

    Kapitel 2

    Voraussetzung: Hotelimage als Erinnerungsfaktor

     

    Kapitel 3

    Auf Nummer sicher gehen: (Gäste-) Umfragen

     

    Teil II

    Instrumente

     

    Kapitel 4

    Customer Relationship Management

     

    Kapitel 5

    Zur Ausgestaltung des Gästebindungsprozesses

     

    Kapitel 6

    Newsletter-Marketing

    Inhaltliches Konzept

    Lesergewinnung durch E-Books

     

    Kapitel 7

    Automatisiertes E-Mail-Marketing

     

    Kapitel 8

    Cross-Media-Option: Gästezeitschrift

     

    Kapitel 9

    Gästebindungsprogramm

    Gästekarte

    Kundenclub

     

    Teil III

    Optionen

     

    Kapitel 10

    Option: Empfehlungsmarketing

    Kombiniertes Empfehlungsmarketing- und Gästebindungsprogramm

    Hotelübergreifende Zusammenarbeit

     

    Kapitel 11

    Option: Gästereaktivierung

     

    Teil IV

    Exkurse

     

    Kapitel 12

    Exkurs: Gästebefragung

     

    Kapitel 13

    Exkurs: Gäste- und Zielgruppenanalyse

     

    Kapitel 14

    Exkurs: Rechtliche Aspekte

    Datenschutz

    Wettbewerbsrecht

    Zustimmungspflichtige Werbemaßnahmen